Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen Sendung widerrufen. Die Frist beginnt erst, wenn alle Artikel der Bestellung bei dir sind.
So meldest du deine Rücksendung an
- Wähle die Bestellung unter Meine Bestellungen aus.
- Klick auf „Rücksendung / Problem melden“.
- Markiere die Artikel und gib je einen Rücksendegrund an.
- Druck den Rücksendeschein und das Rücksendeetikett aus. Rücksendeschein ins Paket legen.
- Kleb das Etikett aufs Paket und gib es im nächsten Hermes Paketshop ab.
Bitte bewahre den Beleg mit der Quittungsnummer nach der Rücksendung gut auf. Eine Erstattung kann nur erfolgen, wenn Du uns den Rückversand nachweisen kannst.
Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen in einem Paket an uns zurückschicken. Bitte melde dazu alle Artikel vorab in Deinem Kundenkonto an und lege alle entsprechenden Rücksendescheine in das Paket, damit wir Deine Rücksendung richtig zuordnen können. Gut zu wissen: Die Rücksendekosten fallen für Dich nur einmal an, selbst wenn eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt war.
Wichtig: Bitte beachte jedoch, dass Artikel von limango Marktplatz-Partnern direkt an den jeweiligen Partner zurückgesendet werden müssen.
Siehe auch:
Marktplatz-Bestellungen: Lieferung, Rücksendung & Reklamation
Wird meine Bestellung von limango oder einem Marketplace-Partner versendet?
Kein Drucker? Rücksendeschein erneut drucken?
Mit dem Rücksendeschein bekommst du per E-Mail auch einen QR-Code. Zeig ihn einfach im Hermes Paketshop vor, dann werden die Unterlagen für dich gedruckt (nicht in jedem Shop möglich – sicherer ist selbst ausdrucken). Einen bereits erstellten Rücksendeschein findest du wieder unter Meine Bestellungen – Bestellung öffnen – Statusverlauf – Rücksendung angemeldet – Rücksendeschein drucken.
Kosten
Wenn mit den Artikeln alles in Ordnung war, ziehen wir eine Rücksendegebühr von 4,95 € von Deinem Erstattungsbetrag ab. Handelt es sich um eine Reklamation, ist der Rückversand für Dich kostenlos.
Die Rücksendung von Bestellungen über den Marktplatz ist kostenlos.
Siehe auch:
Rücksendung oder Reklamation – wo liegt der Unterschied?
Sonderfälle
- Marktplatz-Artikel gehen direkt an den Partner zurück. Bitte achte darauf, keine limango-Artikel und Partnerartikel in einem Rücksendepaket zu mischen.
- Bei Lieferung über den Hermes Einrichtungs-Service (HES) ist der HES auch für die Rücknahme zuständig; alle Infos bekommst du per E-Mail vom Kundenservice.