Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag. Je nach Postlaufzeit und Zahlungsart ist die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Sendung bei dir. Wir erstatten immer auf das Zahlungsmittel deiner ursprünglichen Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Schneller mit Fast Refund
Wenn dir eine schnelle Erstattung wichtig ist, wähl bei der Rücksendeanmeldung die Option Fast Refund: Die Erstattung erfolgt auf eine Geschenkgutscheinkarte und ist innerhalb von 72 Stunden verfügbar.
Erstattung auf Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift der Rückerstattung von wenigen Tagen bis zu 30 Kalendertagen dauern – diese Frist hängt von den Regelungen der kartenausstellenden Bank sowie von den Abläufen zwischen den beteiligten Zahlungsdienstleistern (Acquirer, Zahlungsorganisation, Bank) ab und liegt nicht in unserem Einflussbereich; wir können sie nicht beschleunigen. Genauere Informationen zur Gutschriftsfrist auf deine Kreditkarte erhältst du von der kartenausstellenden Bank.
Ich sehe das Geld nicht auf meinem Konto
Hast du von uns und vom Zahlungsdienstleister eine Bestätigung erhalten, dass die Überweisung veranlasst wurde, aber die Rückerstattung ist immer noch nicht auf deinem Konto sichtbar? Dann prüfe bitte Folgendes:
- Prüfst du dasselbe Konto, mit dem du die Bestellung bezahlt hast?
- Wurde die Bestellung nicht per Kreditkarte bezahlt?
- Sind seit der Information über die veranlasste Rückerstattung mehr als 3 Tage vergangen?
- Ist das Konto nicht geschlossen?