Ist ein Artikel beschädigt oder hast du einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, meld deine Reklamation wie folgt an – je nachdem, ob es eine limango- oder eine Partner-Bestellung ist.
Siehe auch: Wird meine Bestellung von limango oder einem Marketplace-Partner versendet?
limango-Bestellungen
1. Wähle die Bestellung aus und klick auf „Rücksendung / Problem melden“.
2. Markiere den betroffenen Artikel und gib an, ob er verschmutzt/defekt oder falsch bzw. unvollständig geliefert wurde.
3. Wähle, wie wir dein Anliegen lösen sollen – Erstattung, Nachlieferung oder ein Preisnachlass.
4. Lade nach Möglichkeit direkt ein Foto des Schadens hoch.
Danach führen wir dich Schritt für Schritt durch die weiteren Optionen.
Fotos nachreichen
Konntest du beim Anmelden noch kein Foto hochladen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Bitte schick uns dann innerhalb von 7 Tagen Fotos des betroffenen Artikels als JPG oder PDF – einfach direkt auf unsere E-Mail antworten. Das gilt auch bei nicht sichtbaren Mängeln: Die Fotos helfen unserem Team, den Zustand des Artikels zu beurteilen und dir schnell eine passende Lösung anzubieten.
So geht es weiter
Deine Reklamation wird geprüft und – je nach Fall – an den zuständigen Hersteller oder unsere Logistik weitergeleitet. Als Lösung bieten wir dir eine Erstattung, eine Nachlieferung, einen Preisnachlass oder einen Gutschein an.
Wenn die Größe, die du erhalten hast, nicht korrekt ist, werden wir versuchen, sie gegen die richtige auszutauschen. Falls das nicht möglich sein sollte und du den Artikel behalten möchtest, können wir dir einen Rabatt anbieten.
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern – unser Team kümmert sich aber darum, deine Reklamation so schnell wie möglich zu prüfen, häufig schon innerhalb von ein bis zwei Tagen. Über das Ergebnis informieren wir dich per E-Mail.
Marktplatz-Bestellungen
Marktplatz-Artikel meldest du nicht über dein Konto, sondern über unseren Chat – dort kannst du auch außerhalb der Live-Chat-Zeiten eine Nachricht hinterlassen. Gib uns deine Bestellnummer, den Namen des betroffenen Artikels und eine möglichst genaue Beschreibung, was nicht stimmt. Wir leiten deine Reklamation an den zuständigen Partner weiter und informieren dich per E-Mail über das Ergebnis. Da hierfür auch eine Rückmeldung des Partners nötig ist, kann die Bearbeitung etwas länger dauern als bei limango-Bestellungen.
Was passiert mit dem fehlerhaften Artikel?
In der Regel bitten wir dich, den fehlerhaften Artikel an uns zurückzusenden. In bestimmten Fällen kann es aber sein, dass wir dich stattdessen bitten, ihn selbst zu entsorgen. Bewahre den Artikel deshalb auf, bis wir dir mitteilen, wie du weiter vorgehen sollst.
Gut zu wissen
• Bei einer Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
• Hast du die Originalverpackung nicht mehr, verpacke den Artikel trotzdem so, dass er beim Rückversand nicht beschädigt wird.
• Reklamationen sind innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Kauf möglich
Siehe auch: Gibt es eine Garantie auf meine Artikel?