Rücksendung und Reklamation starten beide gleich – über dein Konto. Welchen Grund du dabei angibst, entscheidet aber, welcher der beiden Wege es ist. Und das macht einen Unterschied: bei der Frist und bei den Kosten. Rücksendung heißt: mit dem Artikel ist alles in Ordnung, du möchtest ihn nur nicht behalten. Reklamation heißt: mit dem Artikel oder der Lieferung stimmt etwas nicht. Der erste Schritt ist in beiden Fällen derselbe – der angegebene Grund entscheidet über den weiteren Weg.
Rücksendung (Widerruf)
Eine Rücksendung ist für dich richtig, wenn mit dem Artikel alles in Ordnung ist, du ihn aber nicht behalten möchtest – er gefällt dir zum Beispiel nicht oder passt nicht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen Sendung widerrufen. War der Artikel einwandfrei, behalten wir 4,95 € Rücksendekosten von deiner Erstattung ein.
Passt nur die Größe nicht, kannst du bei der Anmeldung auch einen Umtausch wählen – siehe: Umtausch.
Reklamation
Eine Reklamation ist für dich richtig, wenn etwas mit der Lieferung selbst nicht stimmt: Der Artikel ist beschädigt oder defekt, oder du hast einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten. Das ist über die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware abgedeckt. Bei einer Reklamation entstehen dir keine Rücksendekosten.
Auch wenn dir für die Reklamation 24 Monate Zeit bleiben, empfehlen wir dir, dich möglichst zeitnah zu melden – so können wir das Problem schneller für dich lösen. Nach Ablauf der 24 Monate kannst du dich bei Herstellungsfehlern direkt an den Hersteller wenden, sofern eine freiwillige Herstellergarantie besteht.
Siehe auch:
Gibt es eine Garantie auf meine Artikel?