Wird dir beim Bezahlen „Kauf auf Rechnung“ oder „Lastschrift“ nicht angezeigt, oder lässt sich deine Bestellung damit nicht abschließen, hat das meist einen einfachen Grund. Hier findest du die häufigsten Ursachen und was du tun kannst.
Diese Gründe kannst du selbst prüfen
Dein Warenkorb
- Bestellwert unter 10 € oder über 2.000 €: In diesem Fall bieten wir weder Rechnung noch Lastschrift an.
- Artikel aus mehreren Bereichen: Enthält dein Warenkorb zum Beispiel Aktionsware zusammen mit Outlet- oder Marktplatz-Artikeln, ist nur Kauf auf Rechnung nicht möglich – Lastschrift schon.
- Gutschein im Warenkorb: Liegt ein Geschenkgutschein im Warenkorb, kannst du nur mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
- Bezahlung mit Gutschein-Guthaben: Zahlst du einen Teil deiner Bestellung mit vorhandenem Guthaben, geht der restliche Betrag nur über PayPal oder Kreditkarte.
- Bestellung komplett über Gutschein oder Guthaben bezahlt: Dann brauchst du gar keine weitere Zahlungsart mehr – deine Bestellung schließt automatisch ab.
Automatische Prüfung durch RatePAY
Unser Zahlungspartner RatePAY prüft außerdem jede Bestellung automatisch. Fällt diese Prüfung negativ aus, ist Rechnung oder Lastschrift für diese eine Bestellung nicht möglich. Die genauen Gründe kennen wir leider nicht und können sie auch nicht beeinflussen.
Was kannst du tun?
- Prüfe deinen Warenkorb: Liegt der Bestellwert zwischen 10 € und 2.000 €? Kommen die Artikel nur aus einem Bereich? Liegt kein Gutschein im Warenkorb?
- Prüfe deine Lieferung: Geht sie nicht nach Österreich oder an einen Hermes Paketshop (nur bei Rechnung wichtig)?
- Bei Lastschrift: Prüfe IBAN und Kontoinhaber – achte besonders auf Leerzeichen oder Tippfehler.
- Wirst du zur erneuten Registrierung aufgefordert, folge den Anweisungen im Checkout, um dein Lastschriftmandat neu zu bestätigen.
- Hilft nichts davon, oder wurde deine Bestellung abgelehnt: Wähl übergangsweise PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. Bei Fragen zu einer Ablehnung hilft dir RatePAY direkt weiter: Telefon +49 30 983 20 86 37 oder über das Ratepay-Kontaktformular.
Kurz gesagt
- Rechnung & Lastschrift nicht möglich: Warenkorb unter 10 € oder über 2.000 €, oder Gutschein im Warenkorb.
- Nur Rechnung betroffen: Artikel aus mehreren Bereichen, Lieferung nach Österreich, Lieferung an einen Hermes Paketshop.
- RatePAY prüft zusätzlich automatisch jede Bestellung – Details dazu kennen wir nicht, im Zweifel hilft nur RatePAY direkt weiter.
- Liegt es an den Bankdaten: Daten korrigieren oder Mandat neu registrieren.
- Alternativ stehen dir immer PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.