Lieferzeit

Die Lieferzeit hängt davon ab, wie du bestellt hast – wir haben dabei leider keinen Einfluss auf den genauen Termin, da wir auf unsere Hersteller bzw. Versanddienstleister angewiesen sind:

• Aktionsbestellungen - die Artikel werden erst nach Ende der Aktion bei unseren Aktionspartnern bestellt. Von der Bestellung bis zur Zustellung dauert das in der Regel 2 bis 4 Wochen – zuerst kommt die Ware bei unserem Logistikzentrum an, danach verschicken wir sie über Hermes an dich. Den für deine Bestellung geplanten Lieferzeitraum siehst du schon vor dem Kauf beim Artikel sowie im Warenkorb, außerdem in deiner Bestellbestätigung.
• Bei einigen Aktionen ist die Ware schon in unserem Lager vorrätig – dann können wir dir viel schneller liefern, meist innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Marktplatz-Bestellungen (Partner): Der Versand erfolgt direkt durch den jeweiligen Partner; die Lieferzeit beträgt in der Regel rund 3 Arbeitstage.
• limango Deals - du kaufst zunächst einen Gutschein-Code, den wir dir 2 bis 3 Werktage nach Ende des Deals per E-Mail zusenden. Erst nachdem du den Code beim Partner eingelöst hast, wird der Artikel verschickt – die weitere Lieferzeit hängt dann vom Partner ab.
• Große Artikel per Spedition (Hermes Einrichtungs-Service, HES) - hier gibt es keinen festen Termin im Voraus. Spätestens 2 Tage vor der Zustellung bekommst du einen Brief mit dem geplanten Termin. Passt er nicht, kannst du unter der im Brief angegebenen Telefonnummer direkt beim Depot einen anderen Termin anfragen – ein bestimmter Wunschtermin lässt sich aus organisatorischen Gründen aber nicht garantieren.

Wo kann ich den Lieferstatus prüfen?

• Jederzeit in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen – dort siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung.
• Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link, über den du die Sendung direkt bei Hermes verfolgen kannst.
• Bei Lieferungen über den Hermes Einrichtungs-Service (HES) gibt es keine Online-Sendungsverfolgung – einige Tage nach Ende der Aktion kannst du den Status gerne telefonisch bei unserem Kundenservice erfragen.
• Bei Marktplatz-Bestellungen findest du den Versanddienstleister und Tracking-Link in der Versandbestätigung des Partners.

Bestellung mit Artikeln aus mehreren Aktionen

Jede Aktion hat ihren eigenen Lieferzeitraum – achte deshalb bei Bestellungen aus mehreren Aktionen darauf, dass die Zeiträume unterschiedlich sein können.

Enthält deine Bestellung Artikel aus mehreren Aktionen mit unterschiedlichen Lieferzeiträumen, übernimmt die gesamte Bestellung automatisch den spätesten dieser Termine: Wir warten, bis auch die letzte Teillieferung bei unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, und packen dann die komplette Bestellung gemeinsam zusammen. Eine Aufteilung in mehrere Pakete kannst du in diesem Fall nicht selbst wählen.

Möchtest du nicht so lange warten, kannst du die Artikel mit dem spätesten Liefertermin stornieren – dann verschicken wir dir den Rest der Bestellung bereits früher. Für die stornierten Artikel bekommst du dein Geld zurück; sie werden dann nicht nachträglich nachgeliefert.

Kommt es zu einer Verzögerung?

In Ausnahmefällen – etwa durch unerwartete Ereignisse oder in besonders nachfragestarken Zeiten wie rund um Weihnachten – kann sich der Versand verzögern, auch wenn wir das nach Möglichkeit vermeiden.

Sobald uns eine mögliche Verzögerung bekannt ist, informieren wir alle betroffenen Kundinnen und Kunden per E-Mail. In der Regel beträgt die Verzögerung nicht mehr als 5 Tage über den ursprünglich spätesten Liefertermin hinaus. Ist ausnahmsweise mit einer längeren Verzögerung zu rechnen, halten wir dich mit weiteren Updates auf dem Laufenden, sobald uns neue Informationen vorliegen.

Kann die Lieferzeit verkürzt werden?

Bei Aktionsbestellungen können wir grundsätzlich nicht schneller liefern, als unsere Aktionspartner uns die Ware liefern: Solange der Artikel nicht bei unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, gibt es schlicht nichts, das wir verschicken könnten.

Genauso wenig können wir eine Lieferung verzögern oder aufschieben: Sobald deine Bestellung gepackt und versandfertig ist, verlässt sie unser Lager – das lässt sich nicht auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, auch nicht auf Wunsch.

Deshalb kannst du leider nicht selbst bestimmen, wann genau deine Bestellung verschickt wird – weder früher noch später.

Nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast, kannst du bei Hermes eine erneute Zustellung oder eine Urlaubssperre für dein Paket veranlassen.

Gut zu wissen

• Wir können den Versand weder beschleunigen noch verzögern – der Termin steht fest, sobald die Ware bei uns eingetroffen bzw. die Bestellung versandfertig ist.
• Mehrere Aktionen in einer Bestellung: Es gilt der späteste Liefertermin für die ganze Bestellung; Artikel mit dem spätesten Termin lassen sich stornieren, um den Rest früher zu bekommen.
• Status prüfen: im Kundenkonto oder über den Tracking-Link aus der Versandbestätigung.
• Paket verspätet: erst den Lieferzeitraum abwarten, dann mit der Bestellnummer bei uns melden – wir kümmern uns um die Nachforschung bei Hermes (10–14 Werktage). Bei bekannten Verzögerungen (z.B. zu Weihnachten) informieren wir per E-Mail, meist bis zu 5 Tage über den ursprünglichen Termin hinaus.
• Express-Versand bieten wir leider nicht an, und auch bei den anderen Versandarten können wir keinen frei wählbaren Wunschtermin anbieten.