Wer liefert?
Wir versenden mit Hermes in einem versicherten Paket.
Sehr große Bestellungen kommen über den Hermes Einrichtungs-Service (HES). Marktplatz-Partner können auch andere Dienste nutzen – welcher es ist, steht in deiner Versandbestätigung. Wird ein Artikel per Spedition geliefert, meldet sich der Spediteur vorab bei dir für einen Termin (deshalb fragen wir bei manchen Bestellungen nach deiner Telefonnummer).
Lieferadresse & Paketshop
Ab der dritten Bestellung kannst du dein Paket an einen Hermes Paketshop liefern lassen. An eine Packstation können wir nicht senden.
Lieferadresse nachträglich ändern?
Deine Bestellung wird an die Adresse geliefert, die du beim Bestellabschluss angegeben hast. Sobald du die Bestellung abgeschickt hast, können wir diese Lieferadresse leider nicht mehr für dich ändern.
Wichtig zu wissen: Bei einer neuen Bestellung übernimmt unser System automatisch die Adresse deiner letzten Bestellung – auch wenn du deine Daten inzwischen in deinem Kundenkonto aktualisiert hast. Gib deshalb bei jeder neuen Bestellung im Bestellprozess aktiv die richtige Adresse an. Sie wird automatisch in deinem „Adressbuch“ gespeichert und lässt sich bei künftigen Bestellungen bequem per Mausklick übernehmen.
Ist dein Paket schon unterwegs, kannst du dir selbst helfen: Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit kannst du zuerst versuchen, die Lieferung direkt auf der Hermes-Website umzuleiten, oder es telefonisch bei Hermes anfragen (040 - 593 551 111; regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend).
Niemand zu Hause?
Bei Hermes hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit dem nächsten Zustellversuch und einer Telefonnummer für einen Wunschtermin. Wurde dein Paket in einen Paketshop umgeleitet, kann eine bevollmächtigte Person es mit einer Vollmacht (als PDF bei Hermes herunterladbar) abholen.
Wurde dein Paket in einen Paketshop umgeleitet oder dort abgegeben, kannst du es dort innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung gegen Vorlage deines Personalausweises abholen. Danach geht es an uns zurück.
Sendung verfolgen und Zustellung prüfen
Du findest deine Sendungsnummer in der Versandbestätigung per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung direkt bei Hermes verfolgen.Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber nicht erhalten hast, prüfe bitte zuerst bei deinen Nachbarn und im Hermes Paketshop in deiner Nähe. Manchmal wurde die Sendung dort abgegeben oder für dich entgegengenommen.Kannst du dein Paket weiterhin nicht finden, fülle bitte eine Nichtzustellungsanfrage aus und kontaktiere unseren Kundenservice. Unser Logistikteam prüft den Fall innerhalb von 7 Werktagen.