Solltest du die Rückgabefrist nur knapp und aus Gründen überschritten haben, auf die du keinen Einfluss hattest, ist eine Rücksendung unter Umständen trotzdem noch möglich. Melde dich in diesem Fall bitte bei unserem Kundenservice – am schnellsten geht das über den Chat.
Wir prüfen jeden Fall individuell. Können wir deine verspätete Rücksendung annehmen, bereiten wir die passenden Unterlagen vor und schicken sie dir per E-Mail zu.
Ich habe die Rücksendung fristgerecht angemeldet, aber das Paket zu spät losgeschickt
Auch dann lohnt sich eine Nachricht an uns. Rücksendeunterlagen und Rücksendeetikett sind nur eine begrenzte Zeit gültig – danach brauchst du neue. Meld dich einfach bei uns, wir stellen sie dir aus.
Ich möchte eine Rücksendung anmelden, aber als Grund kann ich nur „Defekt" auswählen
Das ist ein klares Zeichen dafür, dass die Rückgabefrist für diese Bestellung bereits abgelaufen ist – das System lässt dann nur noch eine Reklamation zu. Melde dich in diesem Fall lieber direkt bei uns, wie am Anfang dieses Artikels beschrieben, statt eine Reklamation anzumelden, die du eigentlich nicht brauchst.
Wichtig
Uns ist bewusst, dass die Rückgabefrist gelegentlich überschritten wird, und weil uns dein Anliegen wichtig ist, gehen wir mit solchen Situationen flexibel und individuell um. Das können wir allerdings nur, wenn das bei dir kein wiederkehrendes Muster ist, die Frist nicht deutlich überschritten wurde und keine weiteren Umstände vorliegen, die eine Annahme der verspäteten Rücksendung ausschließen.