Der schnellste Weg, Deine Reklamation zu starten, ist unser Chat:
Kontaktiere uns per Chat
Auch außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten kannst Du uns dort einfach eine Nachricht hinterlassen – um den Rest kümmern wir uns dann. Bitte wähle beim Angeben Deiner Bestelldetails den Bestelltyp „Marketplace" aus. So wird Dein Anliegen schneller an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Schick uns aussagekräftige Fotos und folgende Informationen zu Deiner Reklamation:
- Artikelnummer
- Bestellnummer
- Grund der Reklamation – bitte beschreibe genau, was an dem Artikel nicht stimmt
Sobald wir alle Informationen von Dir erhalten haben, kümmern wir uns gerne darum, Deine Reklamation an unseren Partner weiterzuleiten. Dieser prüft den Fall für uns. Sobald wir Rückmeldung vom Partner erhalten, informieren wir Dich per E-Mail.
Da hier mehrere Schritte zwischen uns, Dir und dem Partner nötig sind, kann die endgültige Antwort und weitere Infos zu Deiner Reklamation ein paar Tage dauern. Sowohl wir als auch unser Partner sind aber bemüht, so schnell wie möglich auf Deine Reklamation zu reagieren. In der Regel dauert der gesamte Prozess ein paar Tage, in jedem Fall aber nicht länger als 14 Werktage.